Urp - Ufficio Relazioni con il pubblico
L'Urp è l'ufficio che garantisce all'utenza l'esercizio dei diritti d'informazione e di accesso agli atti. Agevola inoltre l'utilizzo dei servizi offerti verificandone qualità e gradimento da parte dell'utenza.
Per cosa:
L'Ufficio svolge attività di comunicazione ed informazione all’utenza in particolare su :
- servizi e attività della Camera di Commercio;
- sedi e orari;
- procedimenti amministrativi, tempi e responsabili singoli uffici;
- accesso agli atti;
- manifestazioni e iniziative;
- sito camerale
Quando:
- da lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 12.30
- lunedì e mercoledì anche dalle 14.30 alle 17.00
Dove:
Gorizia - Via Crispi 10 - Piano rialzato
Contatti:
Centralino sede di Gorizia: 0481 384 111
Meccanismo di feedback
E' possibile rivolgersi all'URP per notificare
direttamente all’amministrazione
eventuali difetti riscontrati nei siti web e
nelle applicazioni mobili di cui
l'amministrazione è titolare, in termini
di conformità ai principi di
accessibilità, o per avere un riscontro
sulle informazioni inaccessibili e/o per
richiedere un adeguamento dei sistemi
informatici a disposizione dell’utenza
(c.d. Meccanismo di feedback
ai sensi dell’articolo 3-quater comma 2
lettera b).
Nei casi di mancata conformità e per
richiedere informazioni e contenuti che sono
esclusi dall'ambito di applicazione della
direttiva, per attuare il meccanismo di
feedback è possibile inviare una e-mail
all’Ufficio URP.
Il Responsabile della Transizione al Digitale è il Segretario Generale. La gestione delle richieste inviate tramite il meccanismo di feedback è affidata al Responsabile dell’URP.
Procedura di
attuazione
La richiesta va trasmessa e alla casella peo
urp@vg.camcom.it indicando nell'oggetto la
dicitura "notifica/segnalazione
difformità sito web
www.vg.camcom.gov.it".
Ogni utente può presentare un reclamo
per segnalare disfunzioni o presentare proposte
e suggerimenti con riferimento al sito internet
della Camera di Commercio.
L'URP esamina la segnalazione e valuta
l’eventuale adozione di misure correttive
o migliorative, comunicando al richiedente
l'esito della valutazione. L'amministrazione
è tenuta ad evadere la richiesta entro
30 giorni.
Nei casi di ritardo o mancata risposta il
richiedente può ricorrere al titolare
del potere sostitutivo, che è il
Segretario Generale, scrivendo all'indirizzo
peo segreteria.generale@vg.camcom.it.
Il richiedente può sempre rivolgersi al “Difensore civico per il digitale” per segnalazioni relative alle presunte violazioni del Codice dell’Amministrazione Digitale (CAD) o di ogni altra norma in materia di digitalizzazione ed innovazione, (art.17, comma 1 quater del CAD), e in caso di contestazione sulla dichiarazione di accessibilità o di esito insoddisfacente del monitoraggio decide in merito alla corretta attuazione della legge sulla accessibilità agli strumenti informatici per le persone con disabilità, raggiungibile al seguente link: https://www.agid.gov.it/it/agenzia/difensore-civico-il-digitale.
Indagine di Customer Satisfaction
Come possiamo migliorare i nostri servizi?
Clicca sul link per compilare un breve questionario on line. Grazie alle risposte sarà possibile acquisire informazioni più precise sulle esigenze dell’utenza e sugli aspetti della nostra attività che possono essere migliorati. I dati raccolti saranno trattati in forma anonima.
Questionario sulla soddisfazione degli utenti della Camera di commercio Venezia Giulia
Procedimenti dell'URP
Accesso civico: Richiesta di accesso a documenti, informazioni o dati la cui pubblicazione sul sito internet sia obbligatoria ai sensi della normativa vigente nei casi in cui tale pubblicazione sia stata omessa.
Accesso generalizzato: Richiesta di accesso a documenti, informazioni o dati la cui pubblicazione sul sito internet non sia obbligatoria nel rispetto dei limiti relativi alla tutela di interessi pubblici e privati giuridicamente rilevanti.
Accesso documentale: Richiesta di accesso a documenti, informazioni o dati da parte di tutti i soggetti portatori di interessi pubblici o privati che dimostrino di avere un interesse giuridicamente rilevante diretto, concreto ed attuale rispetto all'atto o agli atti per i quali si intende chiedere l'accesso.
Segnalazione di suggerimenti e reclami: Segnalazione di disfunzioni o presentazione di proposte e suggerimenti con riferimento ad attività o servizi della Camera di Commercio.
